5 признаков конфликта с бизнес-партнёром

5 признаков конфликта
с бизнес-партнёром
65% компаний в мире, согласно исследованию профессора Гарвардской бизнес-школы Ноама Вассермана, распадаются из-за конфликта между бизнес-партнёрами. Чаще всего конфликтные ситуации начинаются с малозаметных сигналов, которые легко пропустить. Как медиатор я разбираю десятки партнёрских споров и вижу одну и ту же закономерность: чем раньше распознать раздор, тем проще его урегулировать.

Основываясь на своей многолетней экспертизе, поделюсь с вами наиболее типичными проявлениями назревающих конфликтных ситуаций. Но для начала несколько важных моментов про психологические основы этого явления.
Психология конфликта:
почему бизнес-партнёры не замечают проблему сразу

Начнём с того, что конфликт никогда не начинается одномоментно, даже если так кажется. Он развивается поэтапно. Сначала возникает скрытая напряжённость и неосознаваемые разногласия, затем она переходит к осознанию противоречий, открытой конфронтации и, наконец, разрешению или разрушению отношений. Это классическая схема развития всех спорных ситуаций, хоть в партнёрстве, хоть в браке, хоть в межличностных отношениях.

Понять природу явления стремились многие психологи, психоаналитики, социологи. Теории конфликта варьируются от фрейдистского подхода, в котором первоначальная агрессия воспринимается как заложенный природой инстинкт до современных моделей транзактного анализа, где конфликтная ситуация рассматривается в парадигме «родитель - взрослый -ребёнок».

Современная психология рассматривает конфликт не как патологию, а как индикатор системных проблем, требующих управления.

Так почему же так сложно разглядеть проблему сразу?

Ну, во-первых, наш мозг так устроен, что он игнорирует мелкие разногласия, чтобы сохранить важные отношения. Особенно это характерно для некоторых типов личности с ярко выраженными эмотивным, гипертимным, тревожным радикалами. Странное, изменившееся поведение партнёра мы списываем на усталость, стресс, «просто плохой день» и даже его плохой характер.

Всё то же самое свойственно для бизнеса.

Важно запомнить, что конфликт никогда не возникает на пустом месте. Ему всегда предшествуют какие-то из этих факторов:

  • накопленные обиды, когда невысказанные претензии копились месяцами или годами.
  • разные ожидания, когда один думал, что всё будем делить пополам, а второй решил, что удобнее по-другому.
  • нарушение коммуникаций по разным причинам, когда партнёры находятся на расстоянии друг от друга.

Если эти моменты не разглядеть вовремя, мелкие недопонимания перерастут в большую проблему.

Чтобы определить, что конфликт назревает, важно обратить на поведение партнёра.
Индикаторами могут стать такие поведенческие признаки.

Первый признак конфликта: изменились коммуникации

Это самый «говорящий» сигнал о том, что что-то пошло не так. Общение между бизнес-партнёрами может изменяться по-разному: уменьшается число сообщений, ответы становятся формальными и короткими, диалог идёт с затруднениями, созвоны срываются. Партнёр может начать избегать обсуждения важных тем, переходить на короткие фразы в духе «разберём позже» или постоянно переносить встречи. Особенно показательно, если раньше вы общались легко, а теперь чувствуете напряжение в каждом разговоре.
Второй признак конфликта: с вами перестали делиться важной информацией

Если раньше вы обсуждали все детали проектов, будущие планы, просто новости, то теперь партнёр «забывает» сообщить о переговорах с клиентами или показать какой-то отчёт, рассказать, что показатели по его направлению стали другими. Обычно это свидетельствует о снижении доверия или новом фокусе интересов.
Третий признак конфликта: вы стали чаще слышать критику

Здесь речь идёт не только о том, что в ваш адрес летят нелестные замечания или как-то негативно обсуждается ваша фигура. Критический настрой второй стороны может выражаться в косвенных признаках: например, вас могут чаще перебивать на совещаниях, игнорировать ситуации, когда вам нужна поддержка, в том числе, публичная, ваши решения оспариваются, вспоминаются каки-то старые проблемы в духе «а помнишь, как ты тогда налажал».
Четвёртый признак: партнёр перестал выполнять обещания

Сначала нарушаются какие-то мелкие договорённости, либо меняются сложившиеся алгоритмы взаимодействия. Раньше он всегда делал то, о чём договаривались, а теперь постоянно «забывает» или откладывает важные задачи. При этом, в разговоре он может с вами соглашаться, но на деле ничего не предпринимать. Такое поведение – признак скрытого саботажа.
Пятый признак: в ваших отношениях появились «третьи» лица

Партнёр может обсуждать или жаловаться на вас сотрудникам, друзьям или другим предпринимателям вместо того, чтобы решать проблему с вами. Он может сообщать подробности о каки-то ваших совместных планах и проектах, о возникающих проблемах, не переходя на личности. Но вот такое вот «внедрение третьих лиц» в ваше партнёрство – это не просто тревожный знак. Это означает, что конфликт из скрытой стадии постепенно переходит в открытую.
Как избежать конфликтной ситуации?

В качестве способов решения можно рассмотреть партнёрскую сессию или предложить медиацию, чтобы разобраться во всех противоречиях и прийти к взаимовыгодному решению.
Получить консультацию