Как разрешить конфликт
с бизнес-партнёрами

Как разрешить конфликт
с бизнес-партнёрами
Свыше 70% российских предпринимателей когда-либо находились в конфликте с бизнес-партнёром. Если говорить широко, то конфликты – это неизбежная часть предпринимательской деятельности. Их неправильное разрешение может привести к серьёзным операционным и финансовым последствиям, включая распад партнёрства и судебные разбирательства. Как модератор и медиатор бизнес-партнёрств поделюсь методиками, которые помогают эффективно разрешать разногласия между совладельцами, используя научно обоснованные методы и практические стратегии, включая медиацию.

Конфликты между партнёрами часто возникают из-за несовпадения целей, финансовых разногласий, неясного распределения ролей или нарушения доверия. Согласно исследованию института Pollack Peacebuilding, специализирующегося на конфликтологии, основные типы конфликтов включают:

  • споры о стратегическом направлении: различия в видении долгосрочных целей компании.
  • финансовые разногласия: вопросы, связанные с распределением прибыли, инвестициями и зарплатами.
  • нечётко обозначенные роли и обязанности: когда один партнёр чувствует, что другой не вносит равный вклад.
  • личные разногласия несовпадение стилей коммуникации, личных ценностей, видения.

Многие конфликты усугубляются эгоцентрическим восприятием справедливости, когда каждая сторона считает свою позицию единственно правильной.
Стоимость неразрешённых конфликтов

Неразрешённые конфликты оборачиваются прямыми и косвенными издержками. Прямые затраты включают юридические услуги и потерю бизнеса. К косвенным относится снижение морального духа команды, ухудшение репутации и эмоциональное выгорание.

Так, например, подсчитано, что компании уровня Fortune 500 тратят более 20% своего времени на управление конфликтными ситуациями. А стресс и неудовлетворённость работой, когда между совладельцами напряжённые отношения, распространяются на всю команду.
Стратегии разрешения конфликтов

Наиболее эффективные стратегии:

  • Предотвратить возможные разногласия с помощью партнёрского соглашения.
Лучший способ управлять конфликтами - предотвращать их. Чёткое партнёрское соглашение, определяющее принципы, правила и сценарии совместной работы, может минимизировать недопонимание. Документ юридически фиксирует не только финансовые и организационные аспекты - доли, инвестиции, распределение прибыли, зоны ответственности, но и определяет коммуникационные стратегии: процедуры принятия стратегических решений, механизмы разрешения споров (например, обязательную медиацию до обращения в суд), а также условия выхода из бизнеса, включая формулу оценки доли и сроки выплат. Такой подход, с одной стороны, позволяет устранить основную причину распада партнёрств - «несовпадение ожиданий» и обеспечивает правовую определённость, снижая вероятность конфликтов.

  • Создать условия для открытых коммуникаций.
Открытый диалог – это ключ к пониманию. Когда люди утрачивают способность говорить друг с другом, конфликт заходит в неразрешимую стадию.

Чтобы установить прозрачную коммуникации между бизнес-партнёрами, нужно изначально выстроить такую систему, чтобы у партнёров была возможность личного общения.

Хорошее решение - внедрить ежеквартальные или полугодовые партнёрские сессии с заранее согласованной повесткой, где обсуждаются не только финансовые показатели, но и скрытые напряжения, расхождения в стратегическом видении и личные ожидания каждого из участников. Важно использовать технику «многоуровневой обратной связи», включающую три измерения:

  • профессиональное: оценка вклада в бизнес и компетенции;
  • эмоциональное: чувства, опасения;
  • реляционное: доверие и динамика взаимодействия.

Ещё один инструмент – проведение сессий по определению ценностей партнёров и сонастройке целей, а также внедрение «карты мотиваторов» - документа, где фиксируются неочевидные драйверы каждого из совладельцев (например, стремление к инновациям либо стабильности). Это позволяет прогнозировать потенциальные точки конфликта и проактивно их нивелировать.
Как строить коммуникации при разногласиях
Если между партнёрами уже возникли разногласия, то важно поменять коммуникативные стратегии. Они должны включать:

  • Активное слушание: когда участники диалога уделяют максимальное внимание тому, что говорит другая сторона, не перебивают до тех пор, пока партнёр не выскажется.
  • Использование «Я-высказываний»: когда вы характеризуете только свои чувства, но не характеризуете вторую сторону. Например, вместо «ты никогда не слушаешь меня» лучше сказать «я чувствую, что моё мнение не учитывается».
  • Возвращение к общим целям: совладельцам важно напоминать друг другу об общих целях и единой миссии бизнеса.
Что делать, если конфликт переходит в острую стадию
Когда конфликт между партнерами переходит в острую стадию, характеризующуюся эскалацией эмоций, блокировкой коммуникации и угрозой судебных разбирательств, медиация становится критическим инструментом деэскалации, позволяющим перевести деструктивное противостояние в конструктивное русло.

В отличие от судебного процесса, который фокусируется на установлении «виноватых» и назначении «правых», медиация работает с образом будущего, создавая безопасное пространство для диалога под руководством нейтрального специалиста, где каждая сторона может быть услышана без осуждения.

Ключевой механизм здесь - это трансформация негативной энергии конфликта в поиск взаимовыгодных решений. Медиатор помогает партнерам отделить личности от проблемы, идентифицировать их глубинные интересы и переформулировать требования в конкретные действия.

Исследования, включая данные Американской ассоциации арбитража (AAA), показывают, что даже в самых запущенных случаях до 75% медиаций заканчиваются заключением соглашения, что не только сохраняет бизнес, но и значительно сокращает финансовые и репутационные издержки. Медиация даже в острой стадии конфликта - это не просто переговоры, а управляемый процесс перезаключения психологического контракта между совладельцами, который восстанавливает утраченное доверие и создает новые, более устойчивые правила взаимодействия.
Записаться на медиацию